11 лютого 2026 року нами було виявлено публікацію у соціальній мережі Facebook, у якій повідомлялося, що 10 лютого 2026 року близько 11:30 контролери громадського транспорту Житомира нібито висадили жінку похилого віку з автобуса маршруту №44 на зупинці громадського транспорту «Торговельний центр “За Так”». Згідно з публікацією, після цього жінка отримала травми безпосередньо на зупинці.
Незважаючи на відсутність письмових або усних звернень на «гарячу лінію» щодо зазначеного інциденту, з метою перевірки викладеної інформації було оперативно проведено нараду та розпочато внутрішню перевірку.
На початковому етапі ми зв’язалися з авторкою допису для уточнення обставин події. Під час розмови вона відмовилася надати контактні дані постраждалої особи та повідомила, що не має претензій до контролерів. Попри це, ми висловили співчуття у зв’язку з можливим інцидентом і запевнили, що всі обставини будуть ретельно з’ясовані.
У межах перевірки було проаналізовано відеозаписи з нагрудних відеореєстраторів контролерів за 10 лютого 2026 року, а також проведено опитування контролерів і водіїв комунального транспорту. За результатами цих заходів факти, викладені в публікації, не підтвердилися.
Додатково інформуємо, що міський транспорт обладнано системою відеоспостереження для забезпечення безпеки пасажирів, контролю якості послуг та розв’язання конфліктних ситуацій. Для перевірки фактів, зазначених у публікації, було проведено детальний аналіз відеозаписів за 10 лютого 2026 року з усіх автобусів, що того дня курсували на маршруті №44.
У результаті аналізу відеоматеріалів встановлено, що жінка, схожа за описом, здійснила посадку в автобус АМ1867АА маршруту №44 на зупинці «вулиця Академіка Векслера» о 12 год. 40 хв. Проїхавши кілька зупинок, вона самостійно залишила транспортний засіб на зупинці «Торговельний центр “За Так”» о 12 год. 44 хв.
Звертаємо увагу, що в зазначений проміжок часу контроль оплати проїзду в цьому автобусі контролерами КП «Житомиртранспорт» не здійснювався.
Надалі, о 13 год. 03 хв, на цій же зупинці «Торговельний центр “За Так”» жінка здійснила посадку до тролейбуса №2 (бортовий №024).
О 13 год. 13 хв. на зупинці «майдан Смолянський» до салону тролейбуса зайшли контролери з метою перевірки оплати проїзду. Під час перевірки встановлено факт успішної валідації проїзду зазначеної пасажирки, у зв’язку з чим жодних зауважень чи розмов із нею не проводилося. Контролери залишили транспортний засіб на зупинці «вулиця Юрія Вороного» о 13 год. 17 хв., тоді як пасажирка продовжила поїздку.
О 13 год. 33 хв. на зупинці «майдан Перемоги» жінка самостійно за власним бажанням залишила салон тролейбуса.
Про результати проведеної перевірки було повідомлено авторку допису, а також надано відповідні відеоматеріали.
З метою недопущення подібних ситуацій у КП «Житомиртранспорт» регулярно проводяться інструктажі працівників служби контролю. Під час таких заходів розглядаються як конкретні випадки, так і відпрацьовуються загальні алгоритми дій у різних ситуаціях. Окремо наголошується на неприпустимості грубої поведінки та необхідності дотримання норм професійної етики і ввічливого ставлення до пасажирів.
Усі скарги та пропозиції щодо роботи служби контролю громадського транспорту просимо надсилати на офіційну електронну адресу: [email protected] або повідомляти за телефоном «гарячої лінії» КП «Житомиртранспорт»: (067) 503-21-26 (у робочі дні з 09:00 до 17:00).
